4至5月，湖北天門(mén)紡織機械股份有限公司董事長(cháng)沈方勇、總經(jīng)理焦倫進(jìn)，分別帶領(lǐng)公司研究所、配套部和總裝車(chē)間負責人，深入福建、河南、山東等地走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，了解市場(chǎng)行情，溝通新品信息，解決用戶(hù)反映的實(shí)際問(wèn)題，受到客戶(hù)好評。

        5月10日至12日，該公司董事長(cháng)沈方勇、總工程師鄭強帶領(lǐng)研究所、配套部和總裝車(chē)間主要負責人，走訪(fǎng)了福建長(cháng)樂(lè )市場(chǎng)，新華源和金源等5家客戶(hù)，深入生產(chǎn)車(chē)間現場(chǎng)參觀(guān)考察，詳細了解公司并條、細紗機在客戶(hù)的使用情況，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并針對客戶(hù)提出的問(wèn)題，進(jìn)行了現場(chǎng)溝通交流。通過(guò)對客戶(hù)反饋問(wèn)題的及時(shí)處理，提高了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

        4月上旬，該公司總經(jīng)理焦倫進(jìn)帶隊走訪(fǎng)了河南、山東等地的客戶(hù)。針對近年棉紡客戶(hù)人員流動(dòng)性大、技術(shù)力量不穩定等實(shí)際情況，焦總要求售后服務(wù)人員實(shí)行首裝固定服務(wù)終身制，對客戶(hù)操作工、保鉗工、工藝員，甚至廠(chǎng)長(cháng)、經(jīng)理，集中或分散進(jìn)行技術(shù)培訓和理論學(xué)習，讓他們成為公司設備的行家。焦總還要求售后服務(wù)人員與客戶(hù)保持經(jīng)常聯(lián)系，做到誠信服務(wù)、及時(shí)除障、確保公司產(chǎn)品在客戶(hù)使用中不出大問(wèn)題。

        走訪(fǎng)活動(dòng)結束后，天門(mén)紡機公司領(lǐng)導表示，賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù)；只有公司領(lǐng)導帶頭，變等客上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，才能帶領(lǐng)導公司員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中忠誠于客戶(hù)，不折不扣地盡到合同履行對客戶(hù)承擔的所有義務(wù)。這樣，客戶(hù)才能忠誠于企業(yè)，才能成為企業(yè)的回頭客。假如公司所售設備一次出現故障不能及時(shí)排除，足以讓客戶(hù)因失去對公司信任，而中斷交易。這種損失是巨大的、長(cháng)久的、難以挽回的。因此，近幾年來(lái)，天門(mén)紡機公司領(lǐng)導每年都堅持帶領(lǐng)相關(guān)人員走訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需要，收到了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

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